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员工风采

用真情服务 在平凡岗位中创造不凡成绩

发布日期:2018-11-23     信息来源: 黄陵企业     编辑:李华     浏览数:240    分享到:

        进入2018年以来,生态水泥企业持续践行“一厂一策,一部室一亮点”经营理念,黄陵企业长期坚持以“家学问”为策,尤其销售业务大厅工作人员认真做好窗口形象建设工作,用“微笑服务”赢得客户齐点赞。
        都说销售是龙头,舞好这个龙头要靠销售部全体人员的共同努力。黄陵企业销售大厅从立户、签合同、办卡到提货、调价、对账、开发票,为每一位客户提供周到的服务,为销售员提供及时准确的信息作为营销依据,用实际行动为黄陵企业稳定客户资源奠定了基础。

        真心服务,大家是微笑天使。微笑是最美的语言,由于岗位的特殊性,黄陵企业业务大厅实行全年节假日无休并24小时在线服务制,工作强度高、压力大,业务繁琐。每天重复最为频繁的是那句“您好!请问您办理什么业务?”几十遍,上百遍,还随时都可能听到客户责难的声音,要猜测客户模糊不清的方言表述,久而久之难免疲倦。于是她们在办公桌上摆着“微笑镜”,在胸牌上佩戴着一个小小的笑脸,时刻提配自己调整情绪,摆正心态;尤其是遇到价格调整时,面对客户急躁的情绪,激烈的言语,每个人都做到换位思考,做到你发火、我耐心,你粗暴、我礼貌,你冷淡、我热情,春风化雨,从容应对。用实际行动为企业“遮风挡雨”……也正是由于常年不变的优质服务,展示了“华山牌”水泥的优良品质和高效能力,树立了企业的良好形象,获得客户的广泛好评。

        贴心服务,大家是温暖之光。每月客户开具发票时间紧、要求精,部分客户因路途遥远不便亲自办理,为了既满足客户需求又能合规操作,黄陵企业销售大厅取得客户同意后联系销售人员,将开票数据通过邮箱发送与客户,填写完成传真至销售大厅,工作人员帮助客户开具发票后由销售部长亲自发送快递给客户。针对企业VIP客户销售大厅还提供了结存预警、代管提货卡、明细对账等服务,对于其他客户也定期联系,了解最新需求,尽量满足客户的要求。播种一种行为,收获一种习惯。企业之所以能够持续长久屹立不倒,在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务。

        精心服务,大家是岗位能手。“工欲善其事,必先利其器”。作为黄陵企业的一个重要经济岗位,提升业务技能与操作技巧,做到工作效率高、数据核算准才能有效提升客户满意度。因此,还十分重视对销售业务大厅人员的日常培训,要求大家下班后进行技能交流,注重“缺什么,补什么”。对于短板,自觉利用业余时间反复训练。正如客户所说,你们敲打键盘和计算器的手指要像弹钢琴一样又快又准。精致服务,为客户提供更好的合作体验,是销售大厅每一个人的追求。她们的目标是实现客户百分之百的满意,以过硬的本领、一流的服务,打造“华山”服务品牌。
        真诚服务,大家是优质团队。黄陵企业销售大厅主要服务于前来办理业务的客户和开票的司机,面对经常有客户的物品在办理业务后遗失的情况,如手机、车钥匙,各种证件等,工作人员发现后,马上联系客户并妥善保管,在确认客户身份后完璧归赵,得到了客户的信赖和司机朋友的一致好评。在业务素质提升同时,还更倡导积极健康的学问生活。在各类文艺汇演、演讲比赛、商务接待、演练主持的舞台上,都能看到她们绚丽多彩的身姿。她们发挥各自的聪明才智,用她们美丽的微笑、迷人的身姿、多样的才艺舒缓压力、释放心情,互相鼓励,以良好的精神面貌争做企业优秀代言人。
        在这里没有惊天动地、催人泪下的故事,日常工作平凡琐碎,销售大厅的姑娘们平常平淡,但她们坚信,只要真情服务客户,所带来的感动就远远超出了服务本身,只要用心、诚心、耐心、细心处理每一笔业务,接待每一位客户,就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩!(李华)

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