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媒体报道

陕煤集团网站 | 生态水泥企业:售后服务让客户“全程无忧”

发布日期:2018-05-30     信息来源: 陕煤集团网站     编辑:郝忠云     浏览数:542    分享到:


“您好!我是陕煤集团生态水泥企业的产品质量协调员李彬,占用您5分钟时间,针对前期供应的“华山牌”水泥贵企业在使用中有什么质量和售后问题,您可以向我反映并填写《客户质量反馈登记表》,我可以现在向大家企业分管技术质量的副经理反映,24小时内可以给您做出答复退货和调换产品的售后服务,您看需要什么向我反馈的?”这一幕发生在生态水泥企业直供大西安建设“奥体中心”项目工地现场。

今年,生态水泥企业随着市场用户量的不断增加,产品售后质量服务的重要性日益凸显。水泥产品的不仅是销售出去这么简单,更是在销售服务、产品质量、用户关爱、诚信服务等多方面的服务的集中体现,为了让客户使用“华山牌”水泥做到“全程无忧”,生态水泥企业紧紧抓住建设项目全面开工的黄金季节,牢固树立稳定销售、稳定质量、稳定产量、稳定价格、稳定客户的“五个稳定”意识,全面出击、主动作为建立了“企业+销售+生产企业”三级售后在线电话服务平台和《客户质量反馈登记表》、《客户售后电话回访登记表》、《新增客户装车满意度调查表》、《客户售后服务跟踪客户售后档案》三表一档案的客户信息台账,随时随地为客户提供24小时贴心服务,同时市场营销部还对60余家零散销售网络,365天实时迅速的反应速度及优秀的服务质量。

今年年初,生态水泥企业党委书记、董事长曾在一次会议上说:“大家左右不了市场的需求变化和价格走向,但大家能左右大家的产品质量和售后服务水平”。针对售后服务离不开技术服务的要求,生态水泥企业从产品接单到参数标准全面进行了定制化生产,按照用户的要求,响应客户的需求。在售后服务上派出专业从事设备的技术人员参与到对大客户产品前期使用工作中;派高端的技术研发团队参与到用户使用产品品种、性能的压力试验的过程中,真正实现为用户提供精准的售后技术的全流程服务,用心为每一位产品使用客户排忧解难,获得了客户的一致好评。

“我相信在生态水泥用心营造的售后环境中,将会为客户带来更多优质产品和更为周到的售后服务,为陕煤集团旗下“华山牌”水泥打造全国名牌水泥产品插上腾飞的翅膀!”西安奥体中心项目部负责人说 。(郝忠云)

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